Politica de Compra e Entrega

Abaixo está nossa atual politica de Compras e Entregas
Leia atentamente todos os itens citados em nosso regulamento antes de finalizar a sua compra:
 
1 – Os produtos disponíveis no site da loja são enviados diretamente para s sua residencia Via Correios ou Transportadora, em alguns casos os envios são feitos diretamente dos nossos fornecedores sediados em outros países (EUA, China, Suécia, Singapura, Vietnam, Tailândia, etc...), para a sua casa através do serviço dos Correios.
 
2 – Ao adquirir um produto em nossa loja, você deve estar ciente de que a loja, não tem o poder de acelerar a entrega de sua encomenda, mas para compras com o produto em estoque no Brasil a entrega é a estimada no momento da compra do produto.
2.1. Caso o produto comprado ainda precise ser importado não podemos nos comprometer a informar uma data exata para a entrega e sim uma data aproximada. O prazo de entrega estimado pelos Correios no caso de importações (aproximadamente 25 dias uteis a contar da data da compra) serve apenas como referência, portanto o cliente deve estar ciente de que sua encomenda pode chegar tanto antes quanto após este prazo.
Quando ocorrem atrasos, normalmente se devem a lentidão do processo burocrático e de fiscalização da Alfândega Brasileira.
 
3 – O prazo de recebimento de sua encomenda está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, e outros motivos de força maior.
 
4 -ENDEREÇO: Para que a entrega de sua encomenda ocorra no menor tempo possível e sem imprevistos, é necessário ter ATENÇÃO ao preencher o endereço de entrega, pois não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido ao preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega no ato do cadastramento, mesmo diante da responsabilidade ser do cliente nós efetuamos um check de endereço correto por WhatsApp antes do envio do produto.
 
5 – É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao país de origem ou para a nossa empresa. Neste caso, o reenvio do produto terá um custo adicional de frete que deverá ser pago pelo cliente.
OBS: Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.
 
6 - Taxas Aduaneiras: Caso o produto seja retido pela Receita Federal para pagamento de taxa de importação, o referido pagamento de tal taxa será a cargo da loja, não sendo o cliente obrigado a pagar NADA.
 
 
ENVIO DO PEDIDO
 
Todos produtos possuem código de rastreamento para acompanhamento do pedido através da nossa aba no site ”Rastreie seu pedido”
 
Mesmo que os produtos encomendados pertençam ao mesmo fornecedor, algumas vezes são enviados separadamente para evitar tributação por excesso de volume.
 
Após a confirmação do pagamento, o pedido leva NORMALMENTE de 1 a 5 dias úteis para ser processado. Esse período é necessário para a separação do produto, embalagem, solicitação de coleta e despacho.
 
Os códigos de rastreamento são disponibilizados logo após a data de envio do produto. Porém podem demorar até 2 dias para o mesmo ser atualizado com as devidas informações..
 
 
NOTA: Caso os produtos já tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por parte do cliente, este será acionado judicialmente e podendo ser negativado no spc e serasa. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado exemplo chargeback o mais conhecido estorno via administradora de cartão de crédito, tendo a loja agido em plena concordância com seu Termos de Compras.
 
 
FORMAS DE PAGAMENTO
 

* CARTÃO DE CRÉDITO - prazo de processamento é de 2 segundos à 3 dias úteis

* DÉBITO ONLINE - prazo de processamento é de 10 segundos às 48 horas

* DEPÓSITO EM CONTA - prazo de processamento é de 1 à 3 dias

* BOLETO BANCÁRIO - prazo de processamento de 3 à 4 dias úteis

* BOLETO BANCÁRIO PARCELAMENTO - prazo de processamento de 1 à 4 dias úteis

Os pagamentos são processados através dos sistemas MercadoPago, PagSeguro, PayPal e PagHiper (para Boletos) sendo totalmente seguros e certificados digitalmente contra Fraudes.

 

Importante - COMPRAS PARCELADAS:

O parcelamento pode ser feito pelo MercadoPago em até 12x Com Juros, Pelo PayPal em até 12x Sem Juros ou PagSeguro em até 4x Sem Juros ou até 12x Com Juros.

Parcelamentos no Boleto via ADDI são em até 3x sem juros.

 

Importante - COMPRAS POR BOLETO:

Ressaltamos que a liberação para entrega do seu pedido somente acontecerá após a confirmação do pagamento do boleto bancário pelo banco, o que geralmente ocorre até 3 dias úteis após a quitação. Caso não ocorra a quitação do boleto bancário até o vencimento acarretará o cancelamento do pedido.

 

Caso você opte por depósito em conta, favor nos enviar um e-mail com cópia do comprovante de depósito/Transferência para falecom@lensimports.com

 

Departamento Jurídico - Lens Imports

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